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潍坊市民在红星美凯龙买空调半年未安装 退钱遇
时间: 2021-07-28浏览次数:
现在的天气可是相当热,空调可是派上了大用场,有了它再热都不怕。但是潍坊市民赵女士向记者反映,自己去年买了一台中央空调,原本是为了婚房准备的,结果自己婚都结完了,空

  现在的天气可是相当热,空调可是派上了大用场,有了它再热都不怕。但是潍坊市民赵女士向记者反映,自己去年买了一台中央空调,原本是为了婚房准备的,结果自己婚都结完了,空调还没有安装。

  潍坊赵女士告诉记者,自己在2019年的10月份从红星美凯龙奎文店专柜购买了一台美的中央空调,与潍坊荣文栋商贸有限公司签订了销售及安装合同,一共交了13000元,本来是为了结婚用的,但是直到结婚空调也没安上。

  给新房安装空调的事,从2019年一直拖到2020年,直到今年的三四月份,工作人员才告知赵女士空调已经无法安装。

  赵女士还向记者提供了自己跟工作人员柳先生的聊天记录,上面多次提到退款的事。当时承诺4月底退款,但至今款项也没退回来。为了不耽误结婚,赵女士已经重新购买了空调。

  听说记者采访,和赵女士在同一家店购买中央空调的王先生也表示,当初承诺三天之后给安装,但到现在已经过了大半年了,空调还是迟迟没给安装。

  赵女士告诉记者,去找红星美凯龙咨询此事时,红星美凯龙的工作人员说已经跟潍坊荣文栋商贸有限公司终止合作了。

  为了了解情况,记者和赵女士等人来到了红星美凯龙奎文店当时购买美的中央空调的店里。在现场记者看到,店内灯亮着但是并没有人。随后,赵女士电话联系上了潍坊荣文栋商贸有限公司的工作人员柳先生。

  柳先生表示,具体的退款时间还不确定,对于这样的说法,赵女士并不认可。为了尽快解决问题,赵女士也电话联系了美的客服,其工作人员表示,由于赵女士的款项是直接付给经销商的,应由经销商退款,但可以帮助赵女士联系经销商核实货品以及退款的情况。

  虽然当天下午,赵女士接到了工作人员柳先生回复的电话,说是月底解决,但是对于这样的回复,赵女士已经不抱有希望了。那么这家店既然开在红星美凯龙奎文店,红星美凯龙奎文店有解决方案吗?

  赵女士和王先生认为,自己当初就是冲着红星美凯龙这个牌子有保障才购买的,现在空调已经买了大半年,至今未给安装也未退款,红星美凯龙奎文店也负有一定的责任,应该先行赔付他们的损失。

  对此,潍坊市红星美凯龙奎文店工作人员陈女士表示,潍坊荣文栋商贸有限公司在商场经营没多久就因为拖欠房租双方终止合作了。工作人员陈女士还表示,商场贴有货款交收银台的提示,可当时赵女士和王先生走的并不是商场统一收银,而是私收银,就是直接将钱交给了潍坊荣文栋商贸有限公司。

  对此,赵女士表示自己当初交钱时并未看到收款提示,王先生则表示,自己是按照当初店内的工作人员要求,将钱直接交给了他们,这是红星美凯龙奎文店监管不力的原因造成的。

  随后,工作人员陈女士拿出了一份商场统一印制的《定/销货单》,表示客户买完商品后,上面会有商场、供货方的盖章以及购货方的签字,持有这份单子商场才能先行赔付。

  对此,赵女士表示,自己手中的销售及安装合同写明了地址是红星美凯龙,红星美凯龙不能以他们没有商场统一印制的《定/销货单》而逃避责任。

  潍坊市红星美凯龙奎文店工作人员陈女士承认合同确实是在红星美凯龙签的,红星美凯龙有义务协助处理以及把这个款给收回来。

  赵女士和王先生认为,商户私自收钱是红星美凯龙奎文店管理不到位的问题,不能把责任转嫁给消费者。那么,在红星美凯龙奎文店,商户私自接收货款的情况,是否普遍存在呢?记者也进行了一次随机调查。

  记者随机调查了商场内的几家商户,对方都表示,可以直接收取货款。当记者多次追问交钱事宜后,工作人员才说明也可以把钱交给商场。


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